Politique de remboursement
Nos conditions de remboursement, expliquées simplement et honnêtement.
Dernière mise à jour : juillet 2026
Notre principe
Nous voulons que vous soyez satisfait du service. Avant tout remboursement, nous cherchons d’abord à résoudre le problème technique avec vous, car la plupart des situations se règlent rapidement avec l’aide du support.
Nous n’affichons pas de « garantie » que nous ne pourrions pas tenir. Les conditions ci-dessous reflètent ce que nous appliquons réellement.
Cas couverts
- Problème technique avéré et non résolu malgré l’assistance de notre support.
- Impossibilité d’activer le service de notre fait.
Cas généralement non couverts
- Connexion Internet insuffisante ou instable de votre côté.
- Appareil incompatible non vérifié au préalable.
- Changement d’avis après utilisation conforme du service, hors droit de rétractation applicable.
Pour le droit de rétractation des consommateurs, consultez la page dédiée : droit de rétractation.
Comment demander un remboursement
- Contactez le support (WhatsApp ou e-mail) en décrivant le problème.
- Suivez les étapes de dépannage proposées.
- Si le problème reste non résolu, nous étudions votre demande de remboursement.
Délais
Le traitement et le remboursement éventuel sont effectués dans un délai raisonnable après acceptation de la demande, selon le moyen de paiement utilisé.