Droit de rétractation
Vos droits en tant que consommateur en Belgique, et leurs limites pour les contenus numériques.
Le principe
En tant que consommateur en Belgique, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sans avoir à justifier votre décision.
L’exception pour le contenu numérique
Pour la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique exécuté immédiatement, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord exprès et que vous reconnaissez perdre ce droit. Avant l’activation, nous vous informons clairement de ce point.
Concrètement : si vous demandez l’activation immédiate de vos accès et l’acceptez, le service est considéré comme exécuté, ce qui peut faire perdre le droit de rétractation. Notre politique de remboursement reste applicable en cas de problème technique.
Comment exercer ce droit
Si votre situation ouvre droit à rétractation, adressez une demande écrite à [email protected] avant l’expiration du délai. Nous vous indiquerons la marche à suivre.